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网购NOTE7要怎么退货?先把电商政策看明白

冲锋号传媒
来源:北京商报   2016-10-12  参与互动 | 免费发送到微信免费发送到微信
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    三星NOTE 7 昨天宣布在中国可以召回了,那么问题来了,网购的手机要如何退货,费用谁担呢?10月12日,苏宁易购发布三星NOTE 7退货专用流程。北京商报联系京东和天猫商城两大平台发现,电商平台的处理流程也各不相同。

    三星在10月11日宣布,已向国家质检总局备案了召回计划,中国内地的NOTE 7召回计划,共计约19万台,消费者可全额退款。

    今日(10月12日),苏宁易购公布了NOTE 7的退货流程,包含四种途径:在苏宁门店购买的,直接前往联系现场客服人员;苏宁易购在线购买的,直接从平台申请退货;从苏宁易购天猫旗舰店购买的,可联系店铺客服人员操作退货。消费者也可拨打400客服热线咨询具体退货渠道。

    截至目前,天猫、国美等各大平台暂时还未宣布退货声明。不过,京东方面已经对此做出回应。京东向记者发来的回复称,京东商城密切关注该事件进展,成立专门的工作小组与消费者、三星(中国)密切沟通,已第一时间对三星NOTE 7下架,同时制定售后方案。对已购买三星NOTE 7的用户,京东商城将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。京东客服告诉记者,在京东上购买了三星NOTE 7的消费者可以提交退货申请单,然后经过京东受理后,可以将手机快递至京东或者要求上门取货。不过,产生的费用要自己承担,购物款项需要等京东拿到手机后退回。

    记者联系天猫商城客服发现,并没有发布专门的退货流程,但可以按照正常的退换货程序进行申请。不过退货流程要相对复杂一些,天猫的客服人员告诉北京商报记者,需要根据购买订单时间进行分类处理,超过15天的订单和15天以内的订单有不同的处理方式,购物款款退回时间也要根据流程而定。

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