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双十一卖家必备:双十一客服快捷回复话术全集

冲锋号传媒
来源:中国皮革人才网   2015-11-06  参与互动 | 免费发送到微信免费发送到微信
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一年一度的双11马上就来了,双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍,客服也会忙N倍,那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了,可以帮助我们拿下更多的订单。

双十一前客服应该做那些准备工作呢?

1、做好店铺自助购物流程及FAQ。

2、为提高服务效率,主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记。

4、设置好快捷短语和自动短语回复

5、熟练掌握好店铺的活动内容,宝贝的库存情况,交接班情况。

在给大家讲解话术之前,我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能,用好它,在大促期间一定会帮你省心不少,下面通过图解来看下具体怎么设置哟。

数字回复主要用于卖家设置问题导航,以数字的形式取代问题,通过回复数字,引导买家自助购物,提升买家自助解决问题的能力,是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然,在问题无法解决的时候,机器人会将客户流转给合适的客服,提升体验,不丢一单!

首先,大家先来看看数字回复设置后的效果:

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设置方法:登录千牛,打开机器人,进入后台配置页面,建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表,引导客户自主查看:(大部分常规问题也都是可以设置,大家可以视具体情况而定哟)

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通过添加自定义问题,设置对应的数字回复答案,你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。

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最后,重新启动一下千牛,就可以生效了,赶紧去设置吧!

下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术,包括了售前,售中,售后整个交易的流程,大家可以根据话术内容做适当删减,相信一定可以帮到您做到事半功倍。

双11前活动预告:

您好,欢迎光临xx旗舰店,我是售前客服xx.

1.【双11新品】专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更快捷!

2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”

3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页http://xxxxx.tmall.com

欢迎语:

a亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

b,亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有商品包邮吗?

回复2:有没有店铺优惠券?

回复3: 有没有优惠活动?

回复4:是不是正品呢?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:店家发那个快递?

等候语:

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

发票:

A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头),请放心挑选心仪的宝贝.

B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一